O que é Comunicação Assertiva – Alcance objetivos sem prejudicar relações

Desde que começamos a trilhar o caminho até a resiliência, falamos sobre as habilidades necessárias para aprendermos a lidar melhor com os desafios da vida: atenção positiva, identificação e expressão dos sentimentos, práticas de relaxamento, gratidão… Hoje o nosso texto será sobre comunicação assertiva.

O que é Comunicação Assertiva?

Comunicação é uma habilidade que exige que o emissor e o receptor da mensagem tenham real e total compreensão dela. Por isso, a comunicação deve ser clara e objetiva. O termo assertividade envolve a afirmação dos próprios direitos e expressão de pensamentos, sentimentos e crenças de maneira direta, honesta e apropriada que não viole o direito das outras pessoas.

Prefere vídeo? Confira o Lightning Talk sobre o assunto

Os Lightning Talks são apresentações na DB1 que duram em média 15 minutos. Assista abaixo o LT ministrado pela autora deste artigo, Jaqueline Bordin:

Conheça os 5 tipos de assertividade

1. Asserção básica: afirmação de direitos pessoais, sentimentos e opiniões;
2. Asserção empática: antes da afirmação assertiva, coloca-se o reconhecimento do outro;
3. Asserção crescente: busca-se inicialmente a resposta assertiva mínima e se aumenta o grau de assertividade se as outras alternativas não funcionarem;
4. Asserção e confronto: explicar que o outro está se comportando em contradição ao que prometeu
5. Asserção no uso do Eu ou do Nós: a pessoa descreve o próprio comportamento e sentimentos em relação a comportamento de seu interlocutor ou usa o NÓS para sinalizar a necessidade de alterar conjuntamente uma situação que afeta a ambos.

O termo assertividade se opõe a passividade e a agressividade. Você sabe identificar quando você ao alguém que está ao seu redor é assertivo, passivo ou agressivo? A tabela abaixo pode te ajudar!

Diferenças entre o comportamento assertivo, passivo e agressivo

No estilo passivo, a mensagem total que se comunica é:

• Eu não conto – pode se aproveitar de mim;
• Meus sentimentos não importam – só os seus;
• Meus pensamentos não são importantes – os seus são os únicos que valem a pena ser ouvidos;
• Eu não sou ninguém – você é superior.

No estilo agressivo, a mensagem básica é:

• É isso o que eu penso – você é estúpido por pensar de maneira diferente;
• Isso é o que eu quero – o que você quer não importa;
• Isso é o que eu sinto – seus sentimentos não importam.

Já no estilo assertivo, a mensagem básica é:

• Isso é o que eu acho;
• Isso é o que eu sinto;
• É assim que eu vejo a situação.

A assertividade implica respeito e não servilismo. Seu objetivo é a comunicação, ter e conseguir respeito, pedir jogo limpo e deixar aberto o caminho para o compromisso quando se enfrentam as necessidades e direito de duas pessoas. Nesses compromissos, nenhuma pessoa sacrifica sua integridade básica e os dois conseguem fazer com que sejam satisfeitas algumas de suas necessidades.

Se você se reconheceu no estilo assertivo, parabéns! Continue praticando! Contudo, se você se reconheceu no estilo passivo ou agressivo, procure ajuda! Faça um treinamento de assertividade ou de habilidades socioemocionais.

Fonte: Manual de avaliação e treinamento das habilidades sociais de Vicente Caballo.

Psicologia das habilidades sociais – terapia, educação e trabalho de Zilda e Almir Del Prette.

Jaqueline C. Bordin

Psicóloga Clínica Analítico-comportamental

Facilitadora do Método Friends no Brasil.